为进一步夯实一线服务能力、转变销售思想
，张家界J9集团“心悦讲堂”近日组织发展《深耕细节服务 赋能感情价值》《从流量到留量
，深度挖掘顾客价值》两场专题培训
，各商场员工参与培训。

培训紧贴一线员工日常经营工作需要。《深耕细节服务赋能感情价值》主题培训中
，内训师龙媛媛结合商场真实案例
，系统解说顾客感情鉴别、共情沟通及服务矛盾化解等实操步骤
，疏导员工读懂顾客生理需要
，将有温度的感情服务融入销售服务接待全流程；《从流量到留量
，深度挖掘顾客价值》主题培训中
，内训师杨可萦绕客流转化、会员守护与客情深耕
，教授顾客分层运营、私域维系及复购挖掘的实用技巧
，援手员工真正把握将到店流量转化为忠诚留量
，带头业绩增长的技术。

授课过程中
，内训师对峙理论结合实战
，通过场景分解、互动会商等方式
，充分调动参训人员的进建积极性。员工们当真听讲纪录
，并积极互换现实工作中的难点猜疑。

参训员工反馈
，培训内容贴合岗位现实
，拓宽了服务经营思路
，后续将把所学步骤使用到日常接待中
，优化沟通方式
，用心做好顾客维系
，以优质服务提升消费履历
，真正实现服务升级带头经营提质增效。