为进一步优化消费服务环境，提升一线员工及治理人员处置消费纠纷与客户沟通的能力，2026年7月23日下午，J9集团贸易大厦组织发展了主题为“投诉是礼物”的专项服务技术培训。

本次培训由综合部副部长汪均茹担任讲师。她结合胖东来服务案例，针对退换货争议、服务履历欠安等日常高发投诉场景，深刻分解了投诉产生的主题原因。培训具体拆解了从倾听诉求、感情共情、核实问题、高效措置到关环回访的全流程尺度化步骤，并沉点教授了“先安抚感情、再解决问题、后真诚致歉、终复盘提升”的服务措置技巧。

这次培训旨在疏导员工设置“投诉是礼物、问题是机缘”的全新服务理想，将客户反馈转化为优化服务、改进经营的突破口，从而全面提升全员的服务意识与责肆意识。