滨湖J9集团佰草集专柜，店长尹婧婧有着十年的一线服务经验。4月初，一位跟了她三年的老顾客张姐预约了“冻干粉密集建护护理”项目。张姐皮肤偏干，换季时偶然敏感，之前做过几次同类护理都没问题，但这次做完当晚，面颊出现了泛红、刺痒的反映。

第二天一早，店长就接到了张姐带着怨气的电话：“你们这护理怎么回事？我这脸又红又痒，怎么见人！”店长没有急着诠释，而是先恳切路歉：“张姐，真的极度抱愧让您受罪了。您别焦急，我顿时上门看看情况，脸最沉要，我肯定掌管到底。”

半幼时后，店长带着专业皮肤检测仪和一盒佰草集舒安建护面膜赶到了张姐家。她仔细查看了张姐的皮肤情况，发现并非产品过敏，而是由于年前熬夜委顿、皮肤樊篱临时脆弱，叠加冻干粉活性成分渗入过快导致的应激反映。店长耐心诠释：“张姐，不是产品质量问题，是您最近太累了，皮肤‘闹幼感情’了。咱们先停掉所有功效型产品，用这套舒安系列和善建护。”她当场为张姐做了舒缓湿敷，泛红显著减退。

接着，店长自动提出：“这次护理项目您不中意，用度我全额退给您，另送您三盒舒安补水面膜，每天一片助您稳住皮肤。」嘏姐惊雅宗她的直率，脸色缓和了很多。更让张姐感动的是，当全国午婧婧又提着水果、一束鲜花和自家熬的银耳羹再次登门，嘱咐她多休息、多喝水，还手写了一张护理当苦衷项卡片。

三天后，张姐皮肤齐全复原。她自动发微信：“婧婧，感激你这么上心。正本我都想以来再也不去你们专柜了，但你的态度让我感触，佰草集是真的把顾客当家人。”而后，张姐不仅自己续充了会员卡，还带来了两位邻居成为新客。店长也时时和店员说：“；χ煤昧，就是最深度的信赖。”